قانوني
سياسة الاسترداد
متى يمكن طلب الاسترداد، وكيف نراجع الطلبات، وكيف يُعاد المبلغ.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026
الأسعار المعلنة: التقييمات الأساسية 11.50 دولار — تقييم المتقدمين للوظائف 6.50 دولار — دراسة الجدوى 31.50 دولار. لطلبات الاسترداد: support@afa-arab.com
1. مبدأ عام
- نتعامل مع كل طلب استرداد بعدالة وشفافية، وتُراجَع الطلبات حالة بحالة بحسب نوع الخدمة وما إذا كانت الخدمة قد بدأت أو استُخدمت فعليًا.
- لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق إلزامية يمنحها لك القانون واجب التطبيق.
2. تعذّر الوصول إلى الخدمة
- إذا سدّدت الرسوم ولم تتمكن من الوصول إلى الخدمة بسبب خلل تقني من جانب المنصة، تواصل معنا وسنعالج الأمر: إما بإتاحة الخدمة أو منح جلسة بديلة أو استرداد المبلغ.
3. الاختبارات والتقييمات الرقمية
- تُتاح محتويات التقييم فور بدء الاختبار، وبعد بدء الاختبار أو استخدام الجلسة قد لا يكون الاسترداد متاحًا، إلا إذا كان مطلوبًا بموجب القانون أو كانت هناك مشكلة فنية مثبتة تستوجب المعالجة.
- إذا سُدّدت الرسوم ولم يبدأ الاختبار ولم تُستخدم الجلسة، يمكن طلب الاسترداد ويُراجع الطلب وفق حالة الاستحقاق المسجّلة في النظام.
- عند اعتماد استرداد لجلسة لم تُستخدم، يُلغى الاستحقاق غير المستخدم المرتبط بالعملية، وتبقى أي نتائج أو مستندات صدرت فعلًا كما هي في سجلاتك.
4. الخدمات المخصصة (دراسة الجدوى)
- خدمة إعداد دراسة الجدوى تعتمد على عمل مخصص يُنفَّذ لطلبك، ويُقيَّم طلب الاسترداد بحسب مرحلة التنفيذ وحجم العمل المنجز حتى تاريخ الطلب.
- إذا لم يبدأ العمل بعد، يمكن اعتماد استرداد كامل. وإذا بدأ التنفيذ جزئيًا، قد يُعتمد استرداد جزئي مع احترام حقوقك النظامية الإلزامية.
5. الخصم المكرر أو غير الصحيح
- في حالة الخصم المكرر أو خصم مبلغ غير صحيح أو أي مشكلة في عملية الدفع، تواصل معنا مع رقم/مرجع العملية وتاريخها وسنتحقق منها ونعالجها.
6. طريقة تقديم الطلب والمدة
- أرسل طلب الاسترداد إلى support@afa-arab.com متضمنًا: البريد المسجّل بالحساب، اسم الخدمة، مرجع عملية الدفع وتاريخها، وسبب الطلب.
- نسعى للرد على طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة من استلام البيانات الكاملة.
- أي استرداد يُعتمد يُعاد من خلال وسيلة/نظام الدفع المستخدم في العملية الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزوّد الدفع أو البنك.
7. أحكام إضافية
- الاسترداد لا يعني حذف السجلات؛ تُحفَظ سجلات العملية والاسترداد لأغراض المحاسبة والمراجعة.
- في حالات إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط والأحكام (مثل الغش أو نشر الأسئلة)، يُقيَّم الطلب في ضوء تلك المخالفة مع احترام الحقوق النظامية الإلزامية.
- لأي استفسار: support@afa-arab.com